مهارات التفاوض أو المفاوضة Negotiation Skill هو عبارة عن نوع من أنواع النقاش الذي يستخدم في حل العديد من النزاعات المختلفة والعمل على الوصول إلى حالة أكثر اتفاق مشترك بين طرفين أو أكثر
وفي الغالب ما ينتج عن هذه المفاوضات Negotiation نوع من أنواع التسوية حيث يقدم كل طرف بعض التنازلات إلى صالح بقية الأطراف ذات العلاقة.
من خلال هذا المقال سوف نعرض إليكم عن بحث كامل عن كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض
وكيفية مهارات التفاوض أو المفاوضة Negotiation Skill وعن أبرز وأنجح مجالاته لكي تتعرف عليها وتحقيق فرصة النجاح والموهبة الكبيرة وتحقيق الأهداف التجارية المختلفة من خلال موقع “Career Zone”.
مهارات التفاوض Negotiation Skill
مهارات التفاوض Negotiation Skill هي عملية الحوار والتخاطب والاتصالات المستمرة التي تنشأ بين طرفين أو أكثر بسبب وجود نقاط اتفاق واختلاف في المصالح المشتركة
وقد تطور نشأة هذا العلم بناءًا على امتداده عن طريق زاويتين أساسيتين الأولى زاوية ضرورية والثانية الزاوية الحتمية فنحن نعيش عصر المفاوضات سواء التي كانت بين الأفراد أو الجماعات المنظمة في المنظمة المجتمعية المختلفة وعلى المستويات الكبيرة والصغيرة
بما فيها الجماعات المختلفة في المؤسسة المدرسية أو على مستوى الأمم والشعوب حيث أخذت النشأة الضرورية تتناسب طردياً مع العلاقة التفاوضية المستمرة القائمة بين أطرافه أي ما يتعلق ذلك بالقضية التفاوضية
التي لم يتم التفاوض بشأنها أما الزاوية الأخرى سوف نجد أن علم التفاوض Negotiation فمن الممكن استخدامه لمعالجة القضايا التفاوضية العالقة بين أمم وشعوب العالم بشأن المشاكل والخلافات.
كما تساهم المفاوضات الجيدة بشكل كبير في العمل على نجاح الأعمال بشكل كبير، لأنها سوف تساعدكم على بناء علاقات أفضل والعمل على تقديم حلول دائمة وعالية الجودة
بدلاً من تلك الحلول الضعيفة وقصيرة الأمد التي لا يمكنها أن تلبي جميع احتياجات أي طرف، وبالتالي تساعد على تجنب المشاكل وحالات الصراعات المستقبلية.
كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض
مهارات التفاوض أو الـ Negotiation Skills، هي عبارة عن مجموعة من السمات التي تتيح لطرفين أو أكثر الوصول إلى حل تسوية حول نزاع ما وغالبًا ما تتضمّن مهارات التفاوض إلى مجموعة من المهارات الناعمة والقدرات مثل:
- إجراء التخطيط.
- مهارة الإتصال
- حالة التفكير الاستراتيجي.
- حالة التواصل.
- فن الإقناع.
- توفير العمل الجماعي والتعاون.
كما تعد هذه المهارات الخطوة الأولى لكي تصبح متفاوضًا Negotiation أفضل لكن يجدر التنويه إلى نوع المهارات التي سوف تحتاجها إلى التفاوض حيث سوف تختلف باختلاف الموقف والبيئة المحيطة والأطراف المعنية.
ما هي مراحل عملية التفاوض Negotiation؟
تتعدد مراحل عملية التفاوض التي تؤخذ بين الأشخاص لمناقشة امر ما أو الخروج بحل ما هام وهي كالتالي:
- كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض التحضير حيث قبل إجراء أي مفاوضات، يجب التحضير والإجابة على متى وأين سوف تلتقي بالطرف الآخر؟
ومن هنا سوف يحضر حوار التفاوض؟ كما يتم في هذه المرحلة إلى العمل على معرفة جميع الجوانب التي سوف يتم تناولها أو من المتوقع أن تكون في الحِوار
على سبيل المثال معرفة تاريخ المؤسسة وما هي مميزات المنتج كما تساعد مرحلة التحضير على التفاوض بتجنب التعقيدات وإضاعة الوقت خلال العملية التفاوضية. - كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض المناقشة في هذه المرحلة تبدأ عملية التفاوض بين الطرفين، حيث يقدم كل طرف رأيه وما الذي يريد الحصول عليه
كما تظهر الحاجة إلى مهارات طرح الأسئلة والاستماع والتوضيح للطرف الآخر والعمل على محاولة إقناعه لتسجيل جميع النِّقَاط المطروحة
إضافةً إلى ذلك من المهم الاستماع من دون محاولة إلى قطع الحديث عن الطرف الآخر، والذي يجب أن يحصل كل جانب على فرص متساوية. - كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض توضيح وإظهار الأهداف في التفاوض حيث يجب في هذه المرحلة العمل على توضيح الأهداف والمصالح
التي سوف يرغب كل طرف في الحصول عليها، ومن خلال هذا التوضيح سوف يكون من السهل إنشاء أرضية مشتركة، بدون ذلك قد يحدث هناك سوء فهم بين الطرفين
مما قد يسبب العديد من العوائق ويمنع من حالة الاتفاق بين الطرفين. - التفاوض في هذه المرحلة سوف يتم التركيز على ما يسمى بالنتيجة المربحة للجانبين، حيث يشعر كلا جانبي التفاوض على أنهم حصلا على شيء إيجابي يستحق التضحية
وأن من وجهة نظرهما أُخذت في الحسبان وفي العادةً ما تكون النتيجة الوسطية هي من أفضل نتيجة
مع أن هذا لا يكون دائمًا ممكنًا بالشكل المطلوب ولكن مع التفاوض يجب أن يكون هذا هو الهدف النهائي الذي قد يسعى إلى الطرفين للوصول إليه. - الاتفاق على حل بعد طرح كل طرف من وجهة نظره، يتم الاتفاق على شيء معين ويجب أن يكون واضحًا بشكل كبير حتى يعرف كل طرف على ما عليه
وبعد الاتفاق سوف ينفذ بالخطوات الضرورية، ومن دفع حالات المستحَقّات والاستلام أيضاً.
أهم الأمور التي تدعم مهارات التفاوض Negotiation Skills
حيث يوجد هناك بعض الأمور التي يمكن أن تساعد وتدعم بشكل كبير على مهارات التفاوض مع الآخرين والتي منها ما يلي:
- الاستماع الفعال حيث يمثل حالة الإستماع أو الإصغاء الفعال مهارة كبيرة من أهم مهارات الاتصال التي يجب استخدامها أثناء عملية التفاوض مع الآخرين بطريقة صحيحة
كما يساعد حسن الاستماع الفعال على جمع الكثير من المعلومات الهامة من الشخص الآخر. - الزمن أو الوقت حيث يعد الزمن حليفاً فعالاً لحالة المفاوض إذا قام بعملية استغلاله بالشكل المناسب، من خلال عدم الاندفاع في الحصول على حلّ سريع بل اتخاذ خطوة بخطوة في صعود السلم التعاطف والتآمر
وذلك من خلال المحاولة في فهم عواطف الآخرين، وأسباب سلوكهم؛ بالإضافة إلى فهم وجهة نظرهم. - التأثير حيث تتم من خلال استخدام كافة المهارات السابقة في العمل على المحاولة إلى فهم الآخرين والتأثير عليهم.
ما هي مهارات التفاوض Negotiation Skills والإقناع؟
حيث يوجد بعض طرق الإقناع والتفاوض Negotiation التي يمكن العمل على استخدامها للتأثير على آراء الآخرين بشكل فعال وهي:
- الحرص على توضيح فوائد وقبول الاقتراح بالنسبة للطرف الآخر.
- الحرص على الاستماع إلى اهتمامات واحتياجات الطرف الآخر.
- العمل على تقييم حالة الاحتياجات المختلفة والأولويات عند حالة الطرف الآخر.
- توفير إقامة علاقة ناجحة بشكل جيد مع الطرف المستهدف بالإقناع.
- توفير أو تقديم عرض نقاط المواجهة والرفض بهدف التغلب على أي اعتراض قد يطرأ.
- العمل على إيضاح شروط الاقتراح.
- العمل على توضيح شروط الاتفاقية النهائية بشكل أوضح.
- تعديل حالة الإقتراح حسب مصلحة الطرفين وذلك من خلال إيجاد أرضية مشتركة بينهما.
وأخيراً
في نهاية هذا المقال نود أن تنال إعجابكم و قد أمددتك بالمعلومات الوفيرة عن بحث كامل عن كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض وأهم مجالاته
وما هي مهامه كما تم العمل على التوضيح من خلال هذا المقال عن كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض وأهم مميزاته والصفات
التي لابد أن تتوافر لديه من خلال موقعنا “Career Zone” بالإضافة إلى كيفية الحصول على الشهادات والتدريبات التي تؤهلك إلى توفير كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض في الشركات والمنظمات المختلفة
