مفهوم العلاقات العامة
هي نشاط تسويقي يدرك المسؤولية الاجتماعية للمنظمة ويساعدها على تنمية البرامج وإنشاء طريق اتصال مزدوج الاتجاه مع جماهير المنظمة لكي تضمن ان يكون كلا منهم راضيا عن سياسة وإجراءات المنظمة .
ويعرفها قاموس اكسفورد على أنها:
العلاقات العامة هي الفن القائم على أسس علمية لبحث انسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي.
لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعايير الاجتماعية والقوانين والأخلاق العامة بالمجتمع .
أنواع العلاقات العامة
تنقسم العلاقات العامة إلى علاقات داخلية وعلاقات خارجية.
أولاً. العلاقات الداخلية
• هذا النوع من أنواع العلاقات العامة الداخلية لا تقل أهميته عن العلاقات العامة الخارجية نظراً لأن بداية النجاح تنشأ من داخل الشركة أو المؤسسة أولاً.
• في هذا النوع تقوم المؤسسة أو الشركة من الداخل بتطوير مفاهيم الموظفين وأدراكهم بمهام وأنشطة الشركة من خلال توضيح أهداف الشركة للموظفين.
توضيح دور كل موظف منهم في تحقيق كل هدف ومساعدتهم في فهم كيفية الوصول للهدف.
• مشاركة الموظفين بالشركة في وضع الأهداف من خلال سماع إقتراحاتهم وأفكارهم. والتي من الممكن أن تكون مفيدة للمؤسسة نتيجة لخبراتهم.
• بناء وتقوية علاقة الموظفين بالشركة ومشاركتهم في القرارات لزيادة ثقتهم في الشركة وبالتالي زيادة فرصة إستمرارهم في العمل بها. وزيادة إصرارهم على تحقيق أهداف الشركة.
• تقوية علاقة الموظفين بالشركة لتحسين أدائهم وأيضاً لتحفيز الموظفين بالشركة على تحسين صورة الشركة وإظهارها بصورة إيجابية لدى العملاء
الإهتمام بالموظفين بالشركة ومعرفة إحتياجاتهم وتلبيتها.
• إبقاء العاملين بالشركة على علم بجميع أمور الشركة من أنشطة أو إيجابيات أو سلبيات تمر بها الشركة.
• تشجيع الموظفين بالشركة على نتائج أعمالهم وتحقيقهم لأهداف الشركة.
• تكليفهم بالمهام المناسبة لهم ولوظيفتهم والإبتعاد عن المهام الخارجه عن إطار عملهم وقدراتهم.
ثانياً. العلاقات العامة الخارجية:
للشركات والمؤسسات هي كل ما تقوم به الشركة خارجياً من أنشطة لتقوم بتقوية علاقة الشركة بالجمهور .
العلاقات الخارجية للشركة بالجمهور مثل:
• الأنشطة الخارجية.
• علاقة الشركة بوسائل التواصل الخارجية مثل الإعلام والصحافة.
• إستقبال العملاء وضيوف الشركة.
• إقامة الندوات الخارجية.
• الحفاظ على البقاء على اتصال بالوسائل الإعلامية الخارجية بطريقة إيجابية.
• إستخدام تلك الوسائل لبناء علاقات عامة خارجية يساعد شركتك في البقاء. بأذهان الجمهور وتقوية سمعة شركتك وزيادة أرباحها.
أهداف العلاقات العامة
وضع إستراتيجية عمل بين المؤسسة والعملاء.
وضع الإستراتيجية يعني وضع الخطط والأساليب التي تحقق هدف محدد وهو التفاعل بين العملاء والشركة
التواصل بين المؤسسة والمؤسسات الأخرى.
لا يشترط أن تكون أهداف إستراتيجيات بناء العلاقات الخارجية للشركة أن تكون العلاقة بين العملاء والشركة فقط،؛ لأنه من المهم أيضاً لدى الشركات
أن تقوم ببناء استراتيجيات فعلية لتقوية وبناء علاقتها مع الشركات الأخرى بما يتناسب مع مجال الشركة.
إستخدام وسائل التواصل المناسبة لمجال الشركة وعملائها
للبقاء على إتصال بالعملاء وتعريفهم بالشركة.
التواصل بين جميع أقسام الشركة؛ لتحديد الأهداف المناسبة وبناءً عليها تحديد القرارات الإدارية المناسبة للشركة لتنفيذها.
نقل صورة إيجابية عن المؤسسة إلى العملاء
زيادة فرص الشركة في الحصول على الموظفين الأنسب أصحاب المهارات العالية للشركة، من خلال جذبهم إليها بالإستراتيجيات المختلفة.
بناء علاقات بين الموظفين والشركة المشاركة في القرارات الإدارية ووضع الخطط.
متابعة جميع وسائل التواصل والإعلام ومعرفة جميع أخبار الشركة عليها و التأكد من صحة كل الأخبار المتداولة عن المؤسسة، وتصحيح الأخبار الخاطئة منها.
مهارات موظف العلاقات العامة
• مهارات الاتصال
والمقصود بذلك مهارات متميزة في التحدث والكتابة، وقد تغلب إحداها الأخرى أي أن هناك ممارسو علاقات عامة على درجة عالية من فن الكتابة.
بينما آخرون متميزون في التحدث والإلقاء، كما يشمل ذلك مهارات العرض التقديمي والإلقاء.
• مهارات التعامل مع الآخرين
بغض النظر عن الخلفية الثقافية أو الأثنية أو الدينية أو غيرها (مع أو ضد).
ممارس العلاقات العامة يتعامل مع الكثير من الأشخاص وبعدة شخصيات مختلفة.
• الدبلوماسية
وهي أحد الصفات الواجب توافرها في شخص العلاقات العامة، بمعنى المرونة في التعامل ومحاولة فهم جميع الأطراف، دون التسبب في ضرر.
• الإبداع
لذلك يتم توظيف العلاقات العامة في كبرى الشركات العالمية والحكومات والمؤسسات. بمعنى آخر،
ان يكون ذو وجهة نظر ودائم البحث عن ماهو مختلف.
• الإطلاع والمعلومات
لا يهم أن يكون الممارس للعلاقات العامة “فاهم” بقدر ما يكون “مطلع” على مجريات الأمور.
• فهم وسائل الإعلام
البقاء على اطلاع دائم حول الصحفيين والجهات الإعلامية وكيفية بناء علاقات متينة معها.
