كلاً من التسويق والعلاقات العامة والدعاية مفيدين جداً ويصبحوا في أفضل حالاتهما عند استخدامهما معاً.
والبعض يجد صعوبة في التمييز بين التسويق والعلاقات العامة، معظم الأشخاص لا يفهمون الإختلافات بين التسويق، والعلاقات العامة والإعلانات.
مفهوم التسويق
العمل على الترويج وبيع المنتجات أو الخدمات، بما في ذلك أبحاث السوق والإعلان.
مفهوم العلاقات العامة
هي أداة الإدارة الاستراتيجية، والتي تساعد المؤسسة على التواصل مع الجمهور، وتعني كلمة “الجمهور” مجموعة الأشخاص الذين لديهم اهتمام أو تأثير على قدرة الشركة على تحقيق أهداف العمل.
لا يتعلق الأمر فقط بجذب انتباه الجمهور، ولكنه يهدف أيضاً إلى الوصول إلى أهداف المنظمة، من خلال توصيل الرسالة إلى الجمهور المستهدف.
ويشمل البيانات الصحفية، وإدارة الأزمات، ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.
مفهوم الدعاية
هي طريقة نشر المعلومات على الجمهور عموماً، عبر وسائل الإعلام، يمكن أن يكون ذلك في شكل أخبار أو قصص أو معلومات حول الأحداث أو عمليات كتابة.
مما يخلق وعياً ومصداقية لدى الأشخاص فيما يتعلق بالعلامة التجارية أو المنتج أو الشركة التي تقدم لهم.
الفرق بين التسويق والعلاقات العامة
اولاً: أوجه الإختلاف
يركز التسويق على ترويج وبيع منتج معين، في حين أن العلاقات العامة تركز على الحفاظ على سمعة إيجابية للشركة ككل.
مقاييس النجاح إذا كان أحد المسوقين يقترب من نهاية حملة تسويقية ويريد أن يفهم تأثيرها، فإليك بعض الأسئلة التي ستحتاج للحصول على إجابات لها لتحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة:
هل المنتج الذي يتم التسويق له يحقق أهداف المبيعات أو يتجاوزها؟
مقارنة بين ما تم إنفاقه على الحملة التسويقية والأرباح التي تحققت من مبيعات المنتج، هل كان العائد أعلى من الاستثمار في الحملة؟
هل كان هناك رد فعل ايجابي من العملاء، ووسائل الإعلام الاجتماعية، والمؤثرين في الصناعة، والجمهور العام حول المنتج؟
بالنسبة للشخص في العلاقات العامة، فإن النجاح سيكون كما يلي
الكثير والكثير من الترويج من خلال الصحافة والإعلام والمطبوعات التجارية ومنافذ البث عن المنتج أو الشركة ككل.
إلقاء خطاب قوي من قبل أحد المسئولين التنفيذيين في الشركة في حدث رفيع المستوى يؤدي إلى صحافة أكثر إيجابية.
ثانياً: أوجه الشبة
لا يمكنك التسويق دون القيام بالقليل من العلاقات العامة، وأنت لا تستطيع أن تفعل العلاقات العامة دون القليل من التسويق، إن الأهداف النهائية: بيع المنتجات وجعل الناس يحبون الشركة، إذا كانت منتجاتك ليست بالمستوى المطلوب.
فإن شركتك ربما لن ينظر إليها بشكل إيجابي من قبل الجمهور، وإذا كان الناس لا يرتبطون مع علامتك التجارية بشكل عام، ربما يجعلهم هذا لا يعيدون شراء المنتجات الخاصة بك.
يوجد بعض الأساسيات التي يجب التركيز عليها وهي:
• التكتيكات
التسويق يغطي عموما الحملات الترويجية والتسويق المباشر والإعلان، في حين تركز العلاقات العامة على إدارة السمعة من خلال توليد تغطية إعلامية إيجابية واتصالات تعاونية بأصحاب المصلحة.
• التركيز
في الأساس، يركز التسويق على المنتجات والخدمات في حين تركز العلاقات العامة على العلاقات.
• الوظيفة
كلا من التسويق والعلاقات العامة هي وظائف إدارية، إلا أن الاثنين يخدمان أغراض مختلفة، التسويق هو العنصر الذي يساهم مباشرة في الأساسيات للمنظمة.
العلاقات العامة هي وظيفة الموظفين التي تدعم بشكل غير مباشر، يهدف فريق التسويق للوصول إلى المستهلكين وجعلهم يفكرون، ويؤمنون أو يقومون ببعض الأعمال التي تركز على المبيعات.
أساسا الأمر هو حول بيع المنتج أو الخدمة، في حين أن العلاقات العامة هي حول بيع الشركة أو العلامة التجارية من خلال إدارة إيجابية لقنوات الاتصال بين الشركة وأصحاب المصلحة.
وعموما تحاول أنشطة التسويق تحقيق إيرادات مباشرة، في حين أن العلاقات العامة تحاول صنع سمعة إيجابية من خلال إستراتيجية فعالة للعلاقات العامة.
• الاستهداف
هدف التسويق هو العميل، يهدف التسويق إلى الوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين، في حين أن العلاقات العامة هي عمل كل شيء للحفاظ على علاقات إيجابية مع أي شخص لديه تعامل مع المنتج.
يسعى المسوقون إلى تلبية طلبات العملاء من أجل نقل السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك، في حين تستهدف العلاقات العامة مجموعة من الجمهور والأهداف التي تدعم بشكل جماعي أهداف المنظمة.
ومن الأمثلة على هذه الجماهير:
العملاء ووسائل الإعلام والموظفين والموردين والمجتمع والمستثمرين والقادة السياسيين والمحللين الماليين والتجاريين.. إلخ.
• عائد الاستثمار التجاري
يتم تعريف التسويق بشكل عام على أنه استثمار تجاري/ أنشطة ترويجية مدفوعة الأجر وأنشطة ترويجية مع عملاء جدد يمثلون عائد الاستثمار.
في حين يتم تصنيف العلاقات العامة على أنها التعرض الحر لزيادة المصداقية حول صورة الشركة.
وعادة ما يكون من الصعب قياس العائد على الاستثمار للاستشارات العامة بدلا من التسويق، لأنه من الصعب إثبات التغيير في التصور أو المعتقدات، بدلا من المبيعات المباشرة.
• التعمير
التسويق هو نشاط قصير الأجل نسبياً، في حين أن العلاقات العامة تستفيد من فوائدها فترة طويلة من الزمن، وبينما يسعى التسويق إلى تحقيق نجاح فوري في المبيعات.
يمكن اعتبار فوائد برنامج العلاقات العامة استثمارا طويل الأجل تعترف به الشركة لتحقيق إنجازات مستقبلية.
في حين أنه من المهم للشركات أن تكون قادرة على التعبير عن الاختلافات بين الدورين، فإنه لا يغير حقيقة أن التسويق والعلاقات العامة والاعتماد على بعضهما البعض كمشروع واحد هو ضمان للنجاح.
ومع إدخال تكنولوجيات جديدة وزيادة قبول العلاقات العامة من جانب الإدارات التنفيذية، أصبحت الوظيفتان أكثر تعقيداً وتحركتاً نحو أدوار منفصلة أكثر تميزاً في الأعمال التجارية.
ومع ذلك فإن تلك الشركات التي لا تتعامل مع ما هو التسويق وما هو العلاقات العامة، وبدلا من ذلك تركز على تحديد الأدوات الأكثر فعالية لتحقيق أهدافها، سيكون لها إستراتيجية الاتصال الأكثر فعالية.
الفرق بين الدعاية والعلاقات العامة
يمكن وصف الدعاية بأنها رؤية عامة، حيث يتم توصيل الأخبار أو المعلومات إلى الجمهور العام.
من أجل بناء المصداقية أو الوعي فيها، بمساعدة قناة، أي وسائل الإعلام الجماهيرية.
ويشير مصطلح العلاقات العامة كما يوحي: هو أداة إدارة إستراتيجية تهدف إلى خلق صورة إيجابية للشركة في نظر الجمهور.
في حين أن الدعاية ليست تحت سيطرة الشركة، فإن العلاقات العامة تخضع بالكامل لسيطرة الشركة.
يمكن أن تكون الدعاية إيجابية أو سلبية، بمعنى أنها يمكن أن تكون ردود فعل إيجابية أو سلبية فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة المتعلقة بمنتج قدمه العميل أو أخبار مثيرة للجدل حول الشركة.
على العكس العلاقات العامة دائماً إيجابية؛ لأنها تقوم بإدارة واستراتيجية إدارة العلاقات العامة بالشركة.
الدعاية المجانية في حالة العلاقات العامة، تحتاج الشركة أموالاً لتنظيم الفعاليات وبرامج الرعاية وتأييد الجهات الخارجية وما إلى ذلك.
وتتضمن الدعاية كسب انتباه وسائل الإعلام، التي تنقل أي معلومات أو أخبار، فيما يتعلق بمنتج أو خدمة أو شخص أو مؤسسة.. إلخ.
وذلك لخلق الوعي لدى الناس في المقابل تسعى العلاقات العامة إلى جذب الجمهور المستهدف؛ بهدف زيادة مبيعات الشركة.
