الانضمام إلى نستله يعني أنك تنضم إلى أكبر شركة للأغذية والمشروبات في العالم ، نحن أناس متحمسون مدفوعون بهدف تحسين نوعية الحياة والمساهمة في مستقبل أكثر صحة.
ملخص الوظيفة
التعامل مع المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني والاتصال بنا لطلبات “الموقع الإلكتروني”
التي تغطي الخدمات التالية:
المؤهلات الرئيسية والمساعدة التقنية ، والتقاط الطلبات. بالإضافة إلى إجراء عمليات المسح وتقييم الرضا عن الخدمة وإنشاء تقارير كمية ونوعية ثاقبة تغطي جميع الخدمات المذكورة
يوم في حياة…
متطلبات العمل
تعامل مع المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني واتصل بنا على طلبات “الموقع الإلكتروني”يقوم بتوجيه عملاء Nestle Professional من خلال معالجة الشكاوى والاستفسارات الأخرى المتعلقة بمجموعة منتجات Nestle وخدماتها.
- التأكد من متابعة الحالات مع الفريق التشغيلي في الوقت المحدد لحلها.
- استقبال و التعامل مع مركز رعاية المستهلك في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لأسباب اتصال مختلفة وعبر قنوات مختلفة (الهاتف ، رسائل البريد الإلكتروني ، نماذج الاتصال بنا)
- إجراء استبيانات رضا المستهلك / العملاء.
- نشر التقارير التشغيلية اليومية للوحة القيادة
- إنشاء تقارير التحليل على أساس الحملة
- ما الذي سيجعلك مؤهل للوظيفة
- الحد الأدنى 0: 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء
- تجربة في مركز الاتصال ستكون ميزة إضافية.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه
- مهارات اتصال قوية
- مهارات تحليلية قوية
- القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات
- يمكنه تطبيق عقلية التعاون الاستباقي على مهامه اليومية
- يتقن استخدام برنامج Microsoft Office
